Все статьи :  Полезное  : Интервью

Разговор о пластиковых окнах начистоту… 

Интервью с директором компании КубаньСтрой, направление «ОКНА» (kcstroy.ru),
Негрецкуловым Валентином Олеговичем

«Чтобы качество стало повседневной нормой жизни компании, его нужно полюбить, им нужно заболеть самому и «заразить» этой болезнью своих сотрудников. Иначе оно останется красивым словом в рекламе, без возможности его воплощения...»

Валентин Негрецкулов
директор компании КубаньСтрой

Здравствуйте, Валентин!

Здравствуйте!

Хочу сразу Вас предупредить, что я не буду задавать простые, требующие однозначного ответа вопросы, мне хочется помочь людям (с Вашей помощью) научиться ориентироваться в пространстве оконного рынка, отделять, так сказать, «зерна от плевел…». Скажите, как отыскать качество? С помощью каких средств, инструментов можно найти искомое качество во всем? Во всех гранях этого чудного понятия? Я, конечно же, об оконном рынке спрашиваю.

К сожалению, найти качество сегодня – это как выиграть в лотерее. Никакой способ поиска не гарантирует в этом смысле результат. Попробую объяснить почему.

Как мы ищем товар, услугу? Как привило, с помощью рекомендации друзей, коллег, близких родственников и так далее… Этот способ, действительно наиболее обещающий нам найти искомое качество, но… Как всегда, все зависит от конкретных людей, которые будут обрабатывать Ваш заказ, его замерять, считать, изготавливать и самое главное — устанавливать (производить монтаж). И здесь Вы можете обжечься очень сильно.… Приведу пример: Иван Иванович заказал остекление балкона в фирме «Х» и все прошло (как он думает) на отлично! Прошло 3 месяца… И другу Ивана Ивановича понадобилось застеклить балкон! Конечно же, Иван Иванович рекомендует «свою» проверенную фирму…

Друг Ивана Ивановича, конечно же, делает свой заказ в этой же фирме, особо не вдается в подробности (ведь у Ивана Ивановича все прошло хорошо, значит ему не нужно особо беспокоиться и задавать лишние вопросы). Но уже при установке своего балкона друг начинает «плеваться», бранит фирму, на чем свет стоит… Ужасно не доволен всем и даже местами не лестно отзывается о своем друге Иване Ивановиче, который ему эту фирму присоветовал...

Объясняю, почему так получилось. К Ивану Ивановичу приезжал технолог Андрей, а к его другу приехал технолог Николай… Казалось бы, одна фирма – какая разница?! Иногда — огромная. Далее, заказ Ивана Ивановича рассчитывала менеджер Мария, дотошная барышня, не упускающая ни одной мелочи, подробно раскладывающая по полочкам любой заказ и привыкшая оставлять плохое настроение дома и не тащить его на работу.

А другу Ивана Ивановича повезло меньше (помните, в начале, я говорил о лотерее), его заказ рассчитывала менеджер Дарья, в оконную компанию она пришла случайно, работу свою полюбить так и не сумела... И друг нашего Ивана Ивановича оказался у нее, так сказать, на потоке: его обслужили за три минуты по стандарту «расчёт–договор–предоплата», особо не вдаваясь в тонкости замерного листа и заказ «ушел» в производство. Тут уже ничего не воротишь…

Далее нашему горемыке совсем не повезло: монтажники (бригада № 17) оказались из числа «работаем, словно пожар за спиной разгорается!». Залетели – старый балкон сломали – новый «воткнули». Друг Ивана Ивановича сначала даже радовался такой скорости, а потом стал настораживаться — как-то не сильно аккуратно получилось, и явно не так качественно, как у самого Ивана Ивановича!

У Ивана Ивановича монтажники работали весь световой день, да еще и задержались наводить «красоту» часов до 20:00, а у него скоростные монтажники уложились в три часа вместе с подъемом инструмента…

Хочется отметить, что если бы к нему приехала бригада № 6,10,14, 15 — было бы гораздо качественнее и монтаж бы удался не хуже, чем у Ивана Ивановича.

Здесь никакого злого намерения нет, бригадир монтажников, который отправлял именно бригаду № 17 на монтаж, ничего плохого тоже не хотел… Просто в этот день была свободна именно бригада № 17, а другие заняты. Вот так Иван Иванович выиграл в лотерее с первого раза, а его друг по его рекомендации проиграл… Просто не повезло человеку.

Да печальную картинку Вы нарисовали. И как же быть нашим Иванам Ивановичам и его друзьям, которые хотят заказать пластиковые окна в Краснодаре и не ошибиться?

Честно — в большинстве случаев спасает только интуиция. Я сам, когда что-то заказываю, покупаю — такой же Иван Иванович, если не хуже. То, что я описал выше – происходит во всех сферах нашей жизни. Куда бы мы ни пришли - в крупную солидную фирму с репутацией или в продуктовый ларек за углом, в кабинет чиновника или в поликлинику — везде сплошная лотерея. Потому что от самого человека, от его личностных качеств, религиозных убеждений, жизненного опыта, характера, отношения к своему ремеслу, – зависит 98% успеха всего дела.

Но касательно моего оконно-стекольного дела – могу дать несколько советов.

Если вы выбираете оконную компанию по рекомендации кого-то, то обязательно выясните и запишите: как звали конкретного технолога, менеджера, монтажников! Людей, которые вели заказ от начала и до конца. И придя в эту фирму, поставьте условие: Я буду оформлять заказ и работать с этими конкретными сотрудниками… Фирма точно против не будет, но может быть Вам придется подождать дольше обычного, чтобы конкретная бригада монтажников была свободна и поставила Ваш заказ, но подождать даже лишнюю неделю всегда лучше, чем получить быстрый, но некачественный результат.

Если же Вы не использовали рекомендации, а пришли в компанию «по рекламе», например, в интернете, то опять-таки посмотрите внимательно на сам сайт компании — если компания уважает себя и своих клиентов, то и сайт у нее соответствующий. Видно, что много средств и сил вложено в качество сайта, чтобы клиенту было удобно, комфортно. Много действительно полезной информации, нет шаблонных текстов, присутствуют разделы «история и философия» компании. Если у компании нет стержня, нет идеи, вокруг которой строится работа и жизнь компании, то почти всегда работа в такой компании выполняется так, как захотелось конкретным сотрудникам, а не так, как должно и нужно ее выполнять! Обратите внимание, что сайты-шаблоны, под копирку сделанные без души, без творчества — всегда одинаковые. Вроде бы посетил сайты десяти компаний, а ощущение такое, что это все одна и та же фирма и нет между ними никакой разницы.

Компания без стержня, идеи и без философии — это всегда лотерея, о которой я говорил выше.

А как Вам, Валентин, удалось или не удалось пока ликвидировать эту пресловутую «лотерею» в Вашей компании?

Это именная та проблема над которой я думаю постоянно и которую я стараюсь всеми силами победить последние 10 лет. Многое уже получилось сделать на «отлично».

Вот судите сами: современное высокотехнологичное оборудование позволяет производить изделия (окна, двери, балконы, лоджии) с вероятностью брака 0,1%, условно говоря. Т.е задача, производить качественные пластиковые окна, решена была нами еще 5-7 лет назад. Понимаете, да? Единственная серьезная преграда – между качеством и клиентом, желающим это качество получить, остается по сей день одна — ЧЕЛОВЕК!

В нашем случае Человек-технолог-замерщик, человек-менеджер, человек монтажник. Вот эти люди, если захотят, то могут довести уже качественно произведенную продукцию до совершенства, а могут испортить и погубить ее или значительно снизить ее качественные характеристики. В этом смысле особенно «успешно» обычно трудятся бравые монтажники.

Потому что можно закупить самые элитные заморские профильные системы и фурнитуру, далее, на самом сверхсовременном заводе заказать трижды энергосберегающие стеклопакеты. А потом еще потратить десятки миллионов рублей на станки-роботы, которые без участия человека собирают готовое окно. В итоге — получить идеальное окно, в качестве которого нет никаких сомнений пока оно хранится на складе готовой продукции.

И вот тут появляется человек, точнее два человека (монтажника), которые берут в свои руки Ваше окно — это воплощение передовой конструкторской мысли лучших, как правило, немецких инженеров, и пытаются Вам его правильно установить... Здесь ключевое слово: "Правильно". А Вы задумывались, откуда они знают, как его правильно устанавливать?

Первые пластиковые окна появились в Краснодаре в 1994-1995 году. Спросите себя, а кто и по каким стандартам их тогда устанавливал? В СССР подготавливали специалистов-монтажников пластиковых окон? Конечно же, нет. В 1994-1995 году не было "youtube" и нельзя было посмотреть ролик "как правильно поставить пластиковое окно". Спросить у соседа то же было нельзя — сосед в глаза не видел эти диковинные тогда пластиковые окна. Так кто же их все-таки устанавливал? — Да кто попало и как попало! (Просмотреть видео "Монтаж пластиковых окон по ГОСТу")

Первые монтажники-«специалисты» — это бывшие штукатуры, маляры, сантехники, электрики, сварщики, каменщики и просто обычные мужики, умеющие держать в руках уровень и перфоратор. Многие остались без работы вначале 90-х и набирающий обороты рынок пластиковых окон для многих оказался неплохим способом выжить. Многие воспринимали тогда монтаж пластиковых окон, как "шабашку", на время. Для большинства эта профессия осталась основной по сей день.

Таким образом, профессия «монтажник пластиковых окон» передавалась из уст в уста и простым методом «смотри, как я делаю, и повторяй за мной» и на сегодняшний день, в большинстве случаев, не претерпела серьезных изменений. Т.е. те, кто обучал и продолжают обучать монтажников, изначально сами не получили должного профессионального образования и понятия не имеют о соблюдении каких-то там правил, технологий, ГОСТов, СНИПов, и т.д. И таковых монтажников большинство…

Но я разработал и внедрил в компанию механизмы и способы отбора из большинства — лучших. Причем речь не идет о его (монтажника) исключительно профессиональных качествах, они как раз чаще всего отходят на второй план. Условно говоря, если монтажник плохо владеет перфоратором — мы его возьмем в команду и обучим им владеть первоклассно, если он в принципе способен заболеть качеством, философией качества, полюбить качество, как строгую линию своего ремесла.

Приведу пример. Я взял в нашу команду монтажника лет 7 назад, который вообще никогда в глаза не видел никаких гостовских лент. Идея качественного монтажа была ему, мягко говоря, не близка, но я разглядел в нем ту самую способность — при определенных условиях полюбить качество во всех его возможных проявлениях. Первый месяц он упрямо твердил, смотря, как работают другие наши «монтажники-старики», что такой монтаж никому не нужен, никто его не оценит и вообще, что так качественно производить монтаж пластиковых окон не имеет смысла, потому что на таком уровне у нас не строят дома. Прошло пол года, и ежедневная работа по строгому стандарту компании (а у нас нельзя отступать от стандарта — не получишь зарплату) сделала свое дело. Этот же монтажник приходит ко мне и просит выписать со склада (продать ему) гостовские ленты (гидроизоляцию, пароизоляцию, мембрану), а так же анкерные пластины и прочее… Я у него спрашиваю: «А тебе, зачем они?». Ответ: «Буду переустанавливать окна в своей квартире»!

Понимаете? Он полюбил и принял наши стандарты качества, потому что в нем было то благое зерно, способное раскрыться и прорости в человеке. Прошло семь лет, иногда я злюсь и ругаюсь на него, мол, долго ты делаешь все — уже и так все отлично сделано, давай заканчивай, время позднее, а он все настраивает и протирает каждую створку, каждый стеклопакет, ленты подклеивает, резиночки поправляет… Я смотрю и понимаю – всё, человек окончательно болен качеством! Он уже не может по-другому работать, это уже часть его внутреннего я. Он получает удовольствие от своей работы, от того, что способен делать её на самом высоком уровне.

Спасибо Вам, Валентин, за этот разговор. Надеюсь он многим поможет разобраться в чем соль вопроса.

Вам Спасибо, что дали возможность высказаться!

Продолжение следует…

Интервью предоставлено изданием "Домой. Строительство и ремонт. Краснодар"
Автор: Зобова Татьяна

Дата публикации 20.07.15



Добавить комментарий

Комментарии

(0)

Добавить комментарий

Имя*
E-mail: 
 Присылайте мне комментарии по этой статье
 Не показывать мой E-mail
Комментарий*

не менее 5 слов
Оценка: 
 (отлично)
 (хорошо)
 (средне)
 (плохо)
 (ужасно)
 (без оценки)
 (введите число, указанное на картинке*)
Отправляя данную форму, даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.

Правила размещения комментариев

Поля отмеченные значком * обязательны для заполнения.

Запрещено:

  1. Запрещены сообщения рекламного характера.
  2. Запрещены сообщения оскорбительного и нецензурного содержания.
  3. Запрещено использование тегов HTML и скриптов на языках JavaScript, VBScript.

Все сообщения просматриваются администратором и, в случае нарушения правил, удаляются без предупреждения и объяснения причин.


Все статьи:      «Полезное» (2) >> «Интервью» (1) >>


Смотри также: Каталог «Полезное» >>
Статьи (2) >>
ГОСТы (1431) >>
СНиПы (45) >>
СанПиНы (2) >>
Нормативные документы (9) >>
ВСН (12) >>
Задать вопрос в форуме >>
Подписка на рассылки >>

Рейтинг@Mail.ru
наверх